מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה
מדיניות משלוחים
- משלוח רגיל (עד 3 ימי עסקים): 35 ₪.
- משלוח אקספרס (יום עסקים אחד, להזמנות עד השעה 12:00): 50 ₪.
- משלוח חינם: בהזמנה מעל 350 ₪.
- זמן עיבוד הזמנה: עד יום עסקים אחד.
- אזורי חלוקה: תל אביב-יפו, גבעתיים, רמת השרון, הרצליה, בת-ים, חולון.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים (לפי חוק הגנת הצרכן)
לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:
- מועד הביטול: ניתן לבטל את העסקה מיום ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מקבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר). אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים.
- תקופת החזרה: 14 ימים מיום קבלת המוצר.
- דרכי ביטול: הודעת ביטול ניתן למסור בטלפון 03-6202808, במייל etzemhainyanr@gmail.com , או בפנייה בסניפי החנות.
- דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
- החזרת המוצר לחנות (בסניפי תל אביב או רמת השרון) תבוצע על חשבון הלקוח.
- ביטול עקב פגם: במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה, תבוצע החלפה או החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.
מדיניות החזרת מזון וציוד (הטבה מיוחדת לרכישת מזון)
- שקי מזון שנפתחו: ניתן להחזיר שקי מזון שנפתחו (למעט מזון רפואי/דיאטטי) באריזתם המקורית, ובלבד שנותרו בשק לפחות 75% ממוצר המקור. הזיכוי/ההחזר יחושב יחסית למשקל הנותר בשק. באשר לשק המכיל פחות מ-75%, הזיכוי יחושב יחסית למשקל שנותר. החזרה עקב פטירת בעל החיים תזכה בהחזר כספי יחסי לפי המשקל הנותר.
- מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: שקי מזון רפואי/דיאטטי שנפתחו, וכן מוצרי הדברה שנפתחו או שאריזתם נפגמה.
